15 Ekim 2014
Bölüm 1
20 y.y ın kalite anlayışında müşteri ihtiyacı ve onu karşılamak esastı. 21. yy kalite algısı farklı oluşturulmalıdır. Müşteri ihtiyacını karşılamak temel konudur ama bizim markamızı bir adım öteye taşımaz veya müşterimizin hayatında gelecek için bir fark yaratmaz, sadece onu sorunundan kurtarır. Bu 21. yy kalite algısında eksik bir tutumdur.
Burada 31 Aralık 2013 tarihinde yazdığım 21. y.y Fayda Modeli başlıklı yazımı yayınlamak istiyorum:
'' 3 boyutlu filmler, 3 boyutlu ekran tasarımları, 3 boyutlu oyunlar, 3 boyutlu nesneler … 3 boyut kavramı artık hayatımızda. Analitik geometride (x,y,z) koordinatları en,boy ve yüksekliği(derinliği) temsil eder. 3. boyutu interaktifliğin boyutu olarak da görebiliriz, çünkü 3. boyut nesnelerin duyusunu aktifleştiriyor.
Bir film izliyoruz sanki içindeyiz, bir resme bakıyoruz sanki gerçekten o ortamdayız, bir nesneyi elimize alıyoruz sanki canlı… -mış gibi, -miş gibi değil artık hayatlarımız. Daha kapsamlı, daha duygu dolu, daha duyarlı, daha farkında … Beklentilerimiz de gelişen teknoloji ile birlikte yükseldi tabiki. 3 boyutlu fayda modelinde anlatmak istediğim geleneksel anlayışın yanında bilişsel bir anlayış, duygusal bir anlayış kazanmak.
Üç Boyutlu Fayda Modeli’nde;
a- 1. Boyut: Gözle görülen: Fiziksel fayda, temel ihtiyaca hizmet eden. Örneğin, karnımız acıkıyor bir yemek yiyoruz. Bu bir fast food türü yemek olabilir veya bir ev yemeği olabilir. Amaç doymak.
b- 2.Boyut: Çapraz fayda, temel ihtiyacımız giderilirken yanında sağladığımız diğer fayda. Mesela ev yemeği yersek aynı zamanda sağlıklı beslenmiş oluruz ve sağlığımızın korunması için de bir adım atmış oluruz.Fast food türü bir yemek yersek sağlığımızı korumak adına yanlış bir hareket yapmış oluruz. Burdan şöyle bir çıkarım da yapabiliriz. Faydasız olan bir şeyin, çapraz faydası da faydasızdır. Aynı anda iki yanlış ve zararlı harekete ve sonuca çıkıyoruz.
c- 3. Boyut: Gelecekteki fayda artı öngörülebilir fayda toplamına sürdürülebilir fayda diyebiliriz. Sürdürülebilir fayda gelecekte de yeri olan, sürdürülebilir duygu ve düşüncelerdir. Kültür-yüzyıl-teknoloji-din-yaş-cinsiyetten bağımsız yaşayabilen, her koşulda kendisine bir yaşam alanı bulabilen, sürüngen beyni ihmal etmeyen ama onu kontrol etme bilincinde olan, kontrol delisi yerine denge sağlayıcı faktörü olan bilişsel bir faydadır. Örneğin yukarıdaki örnekten yola çıkarak yediğimiz yemekte kullanılan sebzelerin toprak ekolojisine zarar vermeden yetiştirildiğini, tarımsal ve zirai ilaçlar kullanılmadan yetiştirildiğini düşünelim. Toprağı koruyarak , onun veriminin devamını ve beslediği canlıların yaşam alanlarının devamlılığını sağlamış oluruz. Daha uzun vadede çocuklarımıza sağlıklı tarım alanları bırakmış oluruz. Örnekler her alan için çoğaltılabilir tabiki.
21. yy kalite algısı müşteriyi bilinçlendirme üzerine kurulu olmalıdır: Müşteri bir yandan ürünümüzü kullanırken, diğer yandan öğrenebilmeli ve sorgulayabilmelidir. 21. y.y kalite algısı mültidisipliner fayda modelini içerir.
 |
| 21. y.y Kalite Algsı Modeli/ Multidisipliner fayda modeli |
21. y.y kalite algısı Multidisipliner fayda modelinde 6 temel unsur vardır:
1- İhtiyacın karşılanması:
2- Üründen/ Değerden doğabilecek yan etkilerin minimize edilmesi
3- Ürünün/ Değerin eğitici bir kimliğinin olması
4- Ürünün/ Değerin birden fazla fonksiyonu olması:
5- Ürünün/ Değerin çevre dostu olması
6- Ürünü/ Değeri üreten firmanın müşteri ile maksimum etkileşim ve iletişim içine girmesi
Sevda ÇUBUK
Hiç yorum yok:
Yorum Gönder